Returer og bytter

Hos Lop Norge ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom du trenger en annen størrelse, ønsker å returnere et produkt eller har mottatt en vare med feil, finner du informasjon om hvordan vi kan hjelpe deg nedenfor.

1. Returrett

Vi tilbyr 30 dagers returrett fra dagen du mottar bestillingen.

Ved ordinær retur skal varen som hovedregel:

• Være i samme stand som da du mottok den

• Ikke være brukt mer enn nødvendig for å undersøke størrelse, passform og egenskaper

• Returneres med original emballasje og eventuelt tilbehør

• Ikke ha unødvendige skader, flekker eller tydelige tegn på bruk

Vi anbefaler at sko prøves forsiktig innendørs på et rent underlag dersom du vurderer å returnere dem.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den, kan det etter gjeldende regler være grunnlag for fradrag for eventuell verdireduksjon.

Vår ordinære returordning begrenser ikke kundens lovbestemte angrerett.

2. Slik går du frem ved retur

Ønsker du å returnere en vare, kan du kontakte kundeservice på:

E-post: info@lopnorge.com

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Ordrenummer

• Hvilket produkt du ønsker å returnere

• Om du ønsker refusjon eller bytte

• Bilder dersom produktet er skadet, mangelfullt eller feil

Vi sender deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Dersom du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten, er det tilstrekkelig at du sender oss en tydelig melding om dette innen gjeldende frist. Du trenger ikke å vente på svar fra kundeservice for at meldingen skal være gyldig.

3. Returadresse

Kontakt oss på info@lopnorge.com for å få bekreftet riktig returadresse og nødvendige returinstruksjoner.

Vær oppmerksom på at selskapets registrerte adresse i Storbritannia ikke nødvendigvis er adressen som skal brukes ved retur.

Vi anbefaler derfor at du avklarer riktig mottaksadresse med kundeservice før du sender pakken.

4. Returkostnader

Ved ordinær retur, bruk av angrerett eller bytte fordi du ønsker en annen størrelse, betaler kunden normalt returfrakten, forutsatt at dette er i samsvar med informasjonen som ble gitt før kjøpet og gjeldende regler.

Dersom du har mottatt feil produkt eller en vare med en mangel som selgeren er ansvarlig for, dekker Lop Norge nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerrettigheter.

5. Refusjon

Når du har registrert en retur, får du informasjon om den videre prosessen.

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetales beløpet innen fristen som følger av gjeldende lovgivning. Når loven tillater det, kan vi avvente tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

For andre godkjente returer behandles refusjonen normalt innen 5–10 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.

Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Eventuelle opprinnelige leveringskostnader tilbakebetales når dette følger av gjeldende regler.

6. Bytte av størrelse eller modell

Har du bestilt feil størrelse eller ønsker du en annen modell?

Kontakt oss på info@lopnorge.com og oppgi ordrenummeret ditt samt hvilken størrelse eller modell du ønsker.

Vi undersøker hvilke alternativer som er tilgjengelige, og gir deg informasjon om hvordan et eventuelt bytte kan gjennomføres.

Dersom direkte bytte ikke er mulig, kan vi hjelpe deg med retur og en eventuell ny bestilling.

7. Tilbudsvarer og unntak fra retur

Produkter som er kjøpt på tilbud eller under kampanjer, beholder sine lovbestemte forbrukerrettigheter.

Enkelte produkter kan være unntatt fra angreretten dersom et gyldig lovbestemt unntak gjelder, for eksempel visse varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Eventuelle unntak gjelder bare i den utstrekning de er tillatt etter gjeldende lovgivning.

8. Skadede, mangelfulle eller feil produkter

Dersom du mottar feil vare eller oppdager en skade eller mangel ved produktet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

E-post: info@lopnorge.com

Oppgi ordrenummeret ditt, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.

Vi undersøker saken og hjelper deg med en passende løsning, for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller refusjon, i samsvar med gjeldende reklamasjons- og forbrukerrettigheter.

Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår ordinære returperiode på 30 dager.

9. Uavhentede pakker

Dersom bestillingen leveres til et hentested, må pakken hentes innen fristen som oppgis av transportøren.

Pakker som ikke hentes innen fristen, kan bli returnert til avsender.

Dersom dette medfører dokumenterte merkostnader for retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse, kan kunden bli belastet når det finnes grunnlag for dette etter gjeldende regler.

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke i seg selv som en tydelig melding om bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, ber vi deg gi oss beskjed på e-post.

10. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, bytte, reklamasjon eller refusjon? Du er velkommen til å kontakte oss.

Lop Norge Nettsted: lopnorge.com E-post: info@lopnorge.com

Ansvarlig selskap: MINOX TRADING LIMITED Company number: 08521127

Registrert selskapsadresse:

14-15 Saint Ebbe's Street Oxford, OX1 1QQ United Kingdom